A partir de votre espace adhérent, vous avez réalisé une demande via l’un de ces formulaires :
- Transmettre une facture ou un devis pour un demande de prise en charge ou un remboursement
- Transmettre un autre document (acte de naissance, acte de décès, attestation Sécurité sociale, etc.)
- Faire une autre demande (réclamation, transmission d’un document, gestion de mes contrats, etc.)
Vous pouvez suivre le traitement de votre demande dans la rubrique “Mes demandes”.
Le statut de votre demande est indiqué par “en cours” le temps qu’elle soit traitée par nos services.
Une fois la demande traitée, le statut passe à “demande terminée” et votre demande génère une action telle que :
- Un remboursement : nous vous invitons à vérifier les détails du remboursement.
- Une réponse par mail ou courrier pour faire suite à votre demande.
Le traitement est terminé au niveau de votre mutuelle.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous souhaitez être accompagné ?
Nos conseillers sont à votre écoute :
Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),
En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,
Depuis votre espace adhérent,
Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63.