Vous souhaitez nous signaler un mécontentement, contester une décision ou encore résoudre un litige ? AÉSIO mutuelle a mis en place un dispositif de traitement des réclamations pour résoudre la cause de votre insatisfaction et vous apporter notre meilleure réponse.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation client est l’expression d’un mécontentement auprès de la mutuelle. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Comment formuler une réclamation ?

• Par téléphone au 3111 (hors numéro spécifique présent sur la carte de mutuelle), ou en appelant l'une de nos agences.
• Via l’espace adhérent, rubrique « Faire une autre demande », section « Réclamation ». Sélectionnez le motif de votre réclamation.
• Par courrier à l’adresse postale suivante :
  Aésio Relation Client Réclamation
  TSA 11390
  53106 Mayenne cedex
• En vous rendant dans l’agence la plus proche de chez vous. 

Pour toute réclamation formulée à l’oral, si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse qui vous apporte entière satisfaction, nous vous proposerons de formaliser votre réclamation par écrit.

À toute réclamation écrite :

• Un accusé réception vous sera envoyé sous 10 jours à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
• Une réponse définitive vous sera apportée sous 2 mois maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation, et dans 85% des cas, votre réclamation est traitée en moins de 15 jours ouvrés.
   

Vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ?

Avant la saisine du médiateur, vous devez avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige par une réclamation écrite auprès de la mutuelle. Si la réponse écrite à votre réclamation ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse à votre réclamation écrite sous 2 mois, vous avez la possibilité de solliciter l’avis du médiateur. 

Découvrez le rôle du médiateur de la Mutualité Française.

Comment contacter le Médiateur ?

• Par courrier :
  Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
  FNMF – 255 rue de Vaugirard
  75 719 PARIS Cedex 15
• Par le site internet du médiateur.