Je n'arrive pas à créer ou à me connecter à mon espace adhérent, que faire?

Cliquez sur la problématique qui vous concerne :

La création de votre espace adhérent :

• Vous attendez un code SMS pour créer votre compte ou valider une opération mais vous n’avez rien reçu ?
• Je n'arrive pas à créer mon compte, le numéro de contrat est inconnu
• Je n'ai pas de téléphone mobile, comment faire pour créer mon compte ?

La connexion à votre espace adhérent : 

• J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon espace
• Une erreur s'affiche lorsque je veux me connecter à mon espace adhérent
• Lors de la connexion à mon espace adhérent, le message suivant s’affiche « Désolé, votre demande ne peut aboutir »

Vous avez déjà suivi les étapes indiquées mais le problème persiste ?

Contactez-nous notamment si :

• vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone,
• vous ne recevez pas les SMS,
• votre numéro de contrat n'est pas reconnu,
• vous obtenez systématiquement un message d'erreur,
• vous ne parvenez plus à réinitialiser votre mot de passe.

Nos conseillers sont à votre écoute :

• Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),

• En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,

• Depuis votre espace adhérent,

• Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63.