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Si le numéro de contrat apparaît comme « inconnu », nous vous invitons à renouveler ultérieurement la création de votre compte. Il est possible que votre contrat ne soit pas encore correctement enregistré dans notre système.
Si la date d'effet de votre contrat est atteinte et que vous disposez déjà de votre carte de mutuelle, vérifiez que les informations saisies dans le formulaire d'inscription sont strictement identiques à celles figurant sur votre carte de mutuelle :
- votre numéro de contrat,
- votre nom,
- votre prénom.
Vous pouvez retrouver votre numéro de contrat en haut à droite de votre carte de mutuelle, précédé de la mention « N° Contrat ».
⚠️ Si votre numéro de contrat contient des lettres, celles-ci doivent également être saisies.
Le problème persiste ?
Si vous disposez déjà de votre carte de mutuelle et que votre numéro de contrat est toujours indiqué comme « inconnu », nos conseillers peuvent vous accompagner et vérifier votre situation. Vous pouvez notamment nous contacter si :
- vous venez récemment d'adhérer,
- vous avez reçu votre carte mais l'inscription reste impossible,
- votre numéro de contrat n'est pas reconnu,
- vous avez déjà essayé plusieurs fois sans succès.
Nos conseillers sont à votre écoute :
Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),
En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,
Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63.