Tout d’abord, vérifiez que le numéro de téléphone proposé par défaut (partiellement masqué) est bien correct.
S’il est erroné ou non renseigné, vous devez dans un premier temps le mettre à jour. Pour cela, contactez nos conseillers au numéro indiqué au dos de votre carte mutuelle. Si vous êtes à l’étranger, pensez à bien sélectionner un des indicatifs proposés.
Si, en revanche, le numéro de téléphone est correct, nous vous conseillons d’effectuer les vérifications suivantes :
- vérifiez l’état de votre réseau, si besoin, déplacez-vous pour trouver un réseau de meilleure qualité ;
- éteignez et rallumez votre téléphone ;
- activez le mode avion et désactivez-le ;
- enlevez et remettez la carte Sim ;
- vérifiez que vous n’avez pas bloqué le numéro d’envoi des sms (le numéro d’envoi est le 38165) ou que le sms n’est pas dans le dossier « spams » ;
- mettez à jour votre système d’exploitation et votre application sms ;
- contactez votre opérateur de téléphone mobile : il y a peut-être un problème en cours ;
- renseignez-vous sur d’éventuels problèmes similaires concernant votre appareil ou opérateur (ex : opérateur téléphonique virtuel).
Attention, si vous avez récemment changé d’opérateur téléphonique, nous vous invitons à essayer de nouveau dans quelques jours. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur internet en passant par exemple par Google Chrome et en vidant le cache du navigateur.
Si malgré ces conseils, vous n’arrivez toujours pas à créer votre compte, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos démarches. N’hésitez donc pas à nous contacter.