Certains problèmes d'affichage ou de fonctionnement peuvent être liés à votre appareil, votre navigateur ou votre connexion internet.
Cette aide peut notamment être utile si :
- une page reste blanche,
- un chargement tourne indéfiniment,
- un document ne s'ouvre pas,
- un bouton ne réagit pas,
- un message d'erreur s'affiche,
- une demande ne peut pas être validée.
Avant de contacter notre service client, nous vous invitons à effectuer les vérifications ci-dessous.
Si vous utilisez l'application mobile
Étape 1 : Vérifier votre connexion internet
Essayez d'utiliser l'application :
- en Wi Fi,
- puis avec vos données mobiles (4G / 5G).
Vérifiez ensuite si le problème est résolu.
Étape 2 : Fermer puis rouvrir l'application
Fermez complètement l'application puis ouvrez-la à nouveau.
Vérifiez ensuite si le problème est résolu.
Étape 3 : Vérifier les mises à jour
Rendez-vous sur :
Si une mise à jour est disponible, installez-la puis réessayez.
Étape 4 : Désinstaller puis réinstaller l'application
Supprimez l'application de votre téléphone.
Téléchargez-la à nouveau depuis votre store d'applications puis reconnectez-vous à votre espace adhérent.
Étape 5 : Essayer depuis un autre appareil
Si possible, connectez-vous à votre espace adhérent depuis un ordinateur.
Si vous utilisez l'espace adhérent sur un ordinateur
Étape 1 : Actualiser la page
Cliquez sur le bouton ↻ situé à côté de l'adresse du site dans votre navigateur ou appuyez sur la touche F5 de votre clavier.
Si le problème est apparu récemment ou après une mise à jour du site, vous pouvez également essayer un rechargement complet de la page (Ctrl + F5 sur Windows).
Vérifiez ensuite si le problème est résolu.
Étape 2 : Fermer puis rouvrir votre navigateur
Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox, Safari...), puis ouvrez-le à nouveau.
Reconnectez-vous ensuite à l'espace adhérent.
Étape 3 : Tester la navigation privée
Ouvrez une fenêtre de navigation privée (ou InPrivate), puis connectez-vous à votre espace adhérent.
Si le problème ne se produit plus, il est probablement lié à des données enregistrées par votre navigateur.
Étape 4 : Essayer avec un autre navigateur
Si vous utilisez :
- Google Chrome, essayez Microsoft Edge ou Firefox,
- Microsoft Edge, essayez Google Chrome ou Firefox,
- Firefox, essayez Google Chrome ou Edge.
Cette vérification permet d'identifier si le problème est lié à votre navigateur.
Étape 5 : Supprimer les données enregistrées par le navigateur
Les données enregistrées par votre navigateur peuvent parfois empêcher le bon affichage des pages.
Consultez l'aide de votre navigateur pour :
- supprimer le cache,
- supprimer les cookies.
Cette manipulation permet souvent de résoudre les problèmes de chargement ou d'affichage.
Étape 6 : Essayer depuis un autre appareil
Si possible, connectez-vous à votre espace adhérent depuis un autre ordinateur ou depuis votre téléphone mobile.
Le problème persiste ?
Si le problème persiste malgré ces vérifications, une analyse complémentaire peut être nécessaire. Nous vous invitons à contacter nos équipes afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner dans la résolution du problème :
- Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),
- En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,
- Depuis votre espace adhérent,
- Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63